Foire aux questions

Pour une modification ou une annulation, il est possible de nous écrire par courriel via [email protected]

Nous ne pouvons toutefois garantir la modification ou l’annulation d’une commande en raison du temps de traitement.

À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, à l’exception des congés.

Afin de vérifier l’état de ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu (vérifie tes pourriels!), ou bien accéder à ton compte client·e, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure d’en visionner les détails à cet endroit!

[CETTE OPTION EST PRÉSENTEMENT SUR PAUSE LE TEMPS DE NOTRE DÉMÉNAGEMENT. DE RETOUR SOUS PEU!]

Oui! Tu peux récupérer ta commande à notre Centre d’expédition situé au 6833 avenue de l’Épée, à Montréal. Les commandes ne peuvent pas être récupérées à notre pignon sur rue.

C’est au passage à la caisse sur notre boutique en ligne que tu pourras choisir cette option. Et puis c’est gratuit!

Prends bonne note que les humaines qui préparent ces commandes le font normalement en 2 à 4 jours ouvrables.

Tu dois absolument :

• Attendre qu’on t’envoie un courriel pour te signaler que ta commande est prête à être récupérée.
• Avoir avec toi le reçu de ton achat afin de pouvoir partir avec!
• Apporter ton tit sac.
• Respirer à pleins poumons lors de ton passage au Centre d’expédition: ça sent bon, tu pourras même pas y croire.

Petite note le fun: les chiens sont les bienvenus! Ils doivent simplement être en laisse ou en sac. On ADORE les chiens 🐶

Normalement, les commandes en ligne sont emballées par des humaines & livrées à l’intérieur de 3-4 jours ouvrables, soit excluant les congés fériés et les fins de semaines.

Toutefois, lors de variations saisonnières, nos délais de préparation et de livraison de commandes peuvent atteindre 7 jours ouvrables.

Petite note: les commandes passées après 16h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.

La livraison postale des colis standards se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via nos différents transporteurs.

La livraison est offerte au Canada seulement, au montant* de:

• 9,99$ + taxes pour les commandes de moins de 119,99$ + taxes
• Gratuite pour les commandes de plus de 120$ + taxes (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)

N’hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.

*Les Mauvaises Herbes se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que les frais de livraison dépassent 20$. Les Mauvaises Herbes n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les client·es sont tenu·es de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

Pour la livraison des colis contenant de l’hydroxyde de sodium:

À noter que pour les envois comprenant de l’hydroxyde de sodium, la livraison se fait par Purolator et implique une surcharge de 14$. Cette surcharge s’explique en raison du fait qu’il s’agit d’une matière dangereuse et que les coûts de livraison d’un tel type de matière sont plus élevés.

Oups! Écris-nous le plus rapidement possible par courriel via [email protected].

Nous ne pouvons toutefois garantir la modification de ta commande si elle a déjà été traitée. 

À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, à l’exception des congés.

Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 120$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

Retours, échanges et notes de crédit

Les Mauvaises Herbes garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande.  Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement.

Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour donner droit à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé.

Le retour par la poste est au frais du·de la client·e. Pour éviter de payer des frais de livraison lors du retour d’un article, il est possible d’effectuer le retour à notre pignon sur rue.

Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, on t’invite à communiquer avec nous à l’adresse suivante: [email protected].

La COVID-19 apporte son lot d’adaptations et de défis pour tous les entrepreneurs.

Les mesures (port du masque, limitation de clientèle, présence ou non de plexiglass) sont déterminées et varient en fonction des directives et recommandations gouvernementales en vigueur.

Notre pignon sur rue est ouvert! L’horaire de la boutique est ici.

Merci full! Ça nous touche. Oui, c’est possible!

Tu veux faire la vente de nos produits et de nos livres dans ton établissement?

Il suffit de remplir notre formulaire ici pour devenir éventuellement un point de vente.

Notre collection de soins corporels Les Trappeuses faite en collaboration avec la Savonnerie des Diligences est aussi disponible pour la revente. Pour devenir distributeur, merci de contacter la Savonnerie des Diligences: [email protected].