Foire aux questions

Toutes nos ventes sont finales. Si tu souhaites ajouter un item à ta commande, nous pouvons le faire à condition que ta commande ne soit pas déjà traitée par notre équipe. Tu peux nous contacter pour connaitre les possibilités via [email protected]

De plus, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de modification pendant les périodes de fort volume afin de garantir des délais de livraison rapides et sans erreur.

À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au jeudi, de 9h00 à 16h00, à l’exception des congés.

Afin de vérifier l’état de ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu (vérifie tes pourriels!), ou bien accéder à ton compte client·e, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure d’en visionner les détails à cet endroit!

Oui! Tu peux récupérer ta commande à notre Centre d’expédition situé au 2050 rue Dandurand, local 206, à Montréal. Les commandes ne peuvent pas être récupérées à notre pignon sur rue.

C’est au passage à la caisse sur notre boutique en ligne que tu pourras choisir cette option. Et puis c’est gratuit!

Prends bonne note que les humaines qui préparent ces commandes le font normalement en 2 à 4 jours ouvrables.

Tu dois absolument :

• Attendre qu’on t’envoie un courriel pour te signaler que ta commande est prête à être récupérée.
• Avoir avec toi le reçu de ton achat afin de pouvoir partir avec!
• Apporter ton tit sac.
• Respirer à pleins poumons lors de ton passage au Centre d’expédition: ça sent bon, tu pourras même pas y croire.

Petite note le fun: les chiens sont les bienvenus! Ils doivent simplement être en laisse ou en sac. On ADORE les chiens 🐶

Consulte notre politique de livraison en cliquant ici.

Consulte notre politique de livraison en cliquant ici.

Oups! Écris-nous le plus rapidement possible par courriel via [email protected].

Nous ne pouvons toutefois garantir la modification de ta commande si elle a déjà été traitée. 

À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au jeudi, de 9h00 à 16h00, à l’exception des congés.

Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 120$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

Retours, échanges et notes de crédit

Tous les achats sont des ventes finales, mais Les Mauvaises Herbes garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Preuve d’achat obligatoire. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à une note de crédit. Sauf exception ou d’une erreur administrative de notre part, nous ne faisons aucun remboursement.

Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, on t’invite à communiquer avec nous à l’adresse suivante: [email protected].

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour acheminer vos commandes. Pour la grande majorité d’entre vous, la grève n’aura aucun impact : vous recevrez votre colis dans les délais habituels.

Toutefois, pour les casiers postaux et certains secteurs, les options peuvent être limitées. On pourrait devoir conserver votre commande durant la grève ou appliquer une surcharge. Consultez le site de Postes Canada pour suivre la situation.

Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des délais causés par la grève. Malheureusement, une fois que la commande est entre les mains de Postes Canada, nous n’avons plus de contrôle sur son acheminement.

Nous vous recommandons de suivre régulièrement le suivi de votre colis via le site de Postes Canada. Si votre colis reste bloqué sans mise à jour pendant plusieurs jours, contactez directement le service à la clientèle de Postes Canada pour obtenir plus d’informations.

De notre côté, nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d’aide!

Merci full! Ça nous touche. Oui, c’est possible!

Tu veux faire la vente de nos produits et de nos livres dans ton établissement?

Il suffit de remplir notre formulaire ici pour devenir éventuellement un point de vente.