Commandes
Toutes nos ventes sont finales. Si tu souhaites ajouter un item à ta commande, nous pouvons le faire à condition que ta commande ne soit pas déjà traitée par notre équipe. Tu peux nous contacter pour connaitre les possibilités via [email protected]
De plus, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de modification pendant les périodes de fort volume afin de garantir des délais de livraison rapides et sans erreur.
À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au jeudi, de 9h00 à 16h00, à l’exception des congés.
Afin de vérifier l’état de ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu (vérifie tes pourriels!), ou bien accéder à ton compte client·e, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure d’en visionner les détails à cet endroit!
Récupération de commandes, Livraison & Retours
‼️ La récupération des commandes en personne est impossible jusqu’à nouvel ordre ‼️
Mise à jour du 27 mars: option désactivée pour cause de problèmes techniques sévères!
Passe nous voir directement au pignon sur rue pour faire tes achats, au 6260 rue Saint-Hubert à Montréal!
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Oui! Tu peux récupérer ta commande à notre boutique située au 6260 rue Saint-Hubert, Montréal.
Le ramassage se fait maintenant à notre pignon sur rue et non plus à notre centre d’expédition. Merci de bien prendre note de l’adresse indiquée ci-dessus.
Lors du passage à la caisse sur notre boutique en ligne, tu pourras choisir l’option de ramassage en boutique. Et c’est gratuit! Notre merveilleuse équipe prépare généralement les commandes en 2 à 4 jours ouvrables.
👉Voici ce que tu dois absolument faire :
– Attendre notre courriel confirmant que ta commande est prête à être récupérée.
– Passer nous voir pendant nos heures d’ouverture* :
Lundi : Fermé
Mardi au vendredi : 11h-18h
Samedi : 10h-17h
Dimanche : 12h-17h
– Avoir avec toi le reçu de ta commande.
– Respirer profondément, la boutique sent trop bon! 😌
*Les heures d’ouverture peuvent changer : consulte toujours notre horaire sur site web ou Google avant de te déplacer.
Petites infos sympas : Les chiens sont les bienvenus!
⚠️ Politique de ramassage des commandes
Nous conservons les commandes pendant 30 jours maximum à compter de la date d’envoi du courriel indiquant que la commande est prête à être ramassée. Après ce délai, nous procédons à un remboursement automatique des commandes non ramassées. Note que des frais de restockage de 5% seront déduits du remboursement afin de couvrir les frais de transaction et le temps de gestion engendrés par le traitement de ces commandes.
Consulte notre politique de livraison en cliquant ici.
Consulte notre politique de livraison en cliquant ici.
Oups! Écris-nous le plus rapidement possible par courriel via [email protected].
Nous ne pouvons toutefois garantir la modification de ta commande si elle a déjà été traitée.
À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au jeudi, de 9h00 à 16h00, à l’exception des congés.
Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande atteignait le montant minimal (+ taxes) requis pour bénéficier de la livraison gratuite à l’origine.
Retours, échanges et notes de crédit
Tous les achats sont des ventes finales, mais Les Mauvaises Herbes garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Preuve d’achat obligatoire. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à une note de crédit. Sauf exception ou d’une erreur administrative de notre part, nous ne faisons aucun remboursement.
Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, on t’invite à communiquer avec nous à l’adresse suivante: [email protected].
Comment appliquer un code promo ou une carte-cadeau à une commande?
Suis ce lien pour apprendre comment appliquer un code promo ou une carte-cadeau à ta commande, depuis un téléphone cellulaire.
Suis ce lien pour apprendre comment appliquer un code promo ou une carte-cadeau à ta commande, depuis un ordinateur.
Il nous est impossible d’appliquer un code promo ou une carte-cadeau de façon rétroactive.
Si c’est ton code de carte-cadeau que tu as oublié d’entrer, sache qu’elle est bonne à vie. Tu pourras l’utiliser sans problème sur ta prochaine commande!
Si c’est un code promo que tu as oublié d’entrer, tu pourras l’appliquer sur ta prochaine commande. Certains de nos codes promos ont toutefois des dates d’expiration. Il est de ta responsabilité de planifier une commande avant cette date d’expiration, le cas échéant, et d’entrer le code promo pour qu’il s’applique.
Notre entreprise
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Il suffit de remplir notre formulaire ici pour devenir éventuellement un point de vente.
